VodafoneZiggo vertrouwt al meer dan 10 jaar op het AMBI (Application Management Business Intelligence) beheerteam van Scamander voor een stevig Data Management fundament. Hiermee zorgen ze voor een stabiele productieomgeving van het Business Intelligence Competence Center (BICC), de interne leverancier van informatie producten en BI oplossingen bij VodafoneZiggo.
Eduard Heymans, Manager BI Service Management bij VodafoneZiggo:
“Het team van Scamander is in the lead om ervoor te zorgen dat wij dagelijks tijdig en accurate data tot onze beschikking hebben. Mede hierdoor zijn onze Reporting Analysten in staat om onze business units te voorzien van de juiste en betrouwbare informatie. Aan de hand hiervan kunnen kritieke business decisions worden genomen. Real time informatie is cruciaal voor adequate business decisions die de klanttevredenheid van onze stakeholders naar een hoger niveau brengt.
Scamander zorgt ervoor, dat we samen met het Business Intelligence Competence Center, een betrouwbare en flexibele interne leverancier van informatieproducten zijn. Het Enterprise Data Warehouse zorgt daarbij ook voor een gedegen fundament met betrekking tot toekomstige ontwikkelingen.”
De aanleiding: waarom op reis?
VodafoneZiggo is een Nederlands bedrijf dat vaste, mobiele en geïntegreerde communicatie- en entertainmentdiensten levert aan consumenten en bedrijven. VodafoneZiggo is een joint venture van Liberty Global, het grootste internationale tv en breedbandinternet bedrijf, en Vodafone Group, een van ’s werelds grootste telecommunicatiebedrijven. Het Business Intelligence Competence Center (BICC) is bij VodafoneZiggo de interne leverancier van informatie producten en BI oplossingen. Voor het beheer op deze oplossingen is een stevig Data Management fundament nodig.
Het BICC biedt de organisatie informatie door het realiseren van rapportages in diverse tools, zoals Qlik, Microsoft en Business Objects. Deze rapportages tonen de meest actuele cijfers over de bedrijfsvoering en het functioneren van kritische bedrijfsprocessen. In een snel veranderende omgeving als de telecom is een dagelijkse verversing van de bedrijfsdata een hoge prioriteit. Zo zijn ook marketing campagnes afhankelijk van de relevantie en actualiteit van data.
Om deze dienstverlening naar de klanten van het BICC te blijven waarborgen, is een stabiele productieomgeving nodig en een gecontroleerd beheer van de cruciale processen. Maar er is ook flexibiliteit nodig in resources en bij de implementatie van nieuwe technologische oplossingen. VodafoneZiggo vertrouwt daarom al meer dan 10 jaar op het beheerteam Application Management Business Intelligence (AMBI) van Scamander voor het leveren van deze flexibiliteit en een stabiele productieomgeving van 50+ Datamarts, een Enterprise DataWarehouse en de ETL programmatuur.
De reisaanpak
Het Data Management is door AMBI ingevuld met duidelijke rolverdelingen en dagelijkse taken. Met name de dagelijkse dataverversing geniet de hoogste prioriteit, zodat gebruikers dagelijks met de meest actuele cijfers aan het werk kunnen. Verstoringen worden door robuust Incident Management gedocumenteerd en verholpen. De Change Management procedure voorziet in implementatie van nieuwe data ontsluiting en rapportage mogelijkheden voor de klanten van het BICC. Dit alles is vastgelegd in een duidelijk Service Level Agreement.
De resultaten: bestemming bereikt
De degelijke inrichting van AMBI staat garant voor het borgen en onderhouden van de huidige informatievoorzieningsprocessen. AMBI adviseert daarnaast in nieuwe technische oplossingen en toekomstige ontwikkelingen. AMBI van Scamander heeft actief bijgedragen aan:
- Continuïteit van informatievoorziening door dagelijkse monitoring van dataprocessen
- Een stabiele en toekomstbestendige bron in de vorm van een Enterprise DataWarehouse (40TB)
- Het snel kunnen inspelen op behoeften van de klant door een flexibele schil van resources van Scamander
- Een stabiele productieomgeving door heldere acceptatie criteria en duidelijke richtlijnen voor software wijzigingen
- Een duidelijke verdeling van rollen en verantwoordelijkheden
- Advies en ondersteuning bij software upgrades
- Advies en ondersteuning bij datamigratie projecten
